Il n’existe pas de point relais chez epicery. Si vous n’avez pas encore passé la commande, vous pouvez choisir vos horaires de livraison et commander par avance le jour même ou pour les 3 jours de la semaine qui viennent, en choisissant le créneau de livraison qui vous convient.
Si vous avez déjà passé commande mais vous n’avez pas encore été livré, vous pouvez contacter notre équipe du support par chat ou par mail à support@epicery.com. Notre équipe dévouée fera son maximum pour répondre à votre demande
Si votre commande a été envoyée et que vous étiez absent au moment de la livraison, votre livreur ou l’équipe epicery aura essayé de vous joindre et un email a notamment dû vous être envoyé vous indiquant si votre commande a été déposée à votre gardien ou voisin ou encore si celle-ci a été ramenée en boutique. Dans ce dernier cas, s’agissant de produits alimentaires, votre commerçant conserve votre commande 24H et nous vous proposons de vous faire livrer dès que possible. Les frais de livraison s’élèvent à 10€.
Sans nouvelle de votre part, la commande sera détruite et la facture sera à votre charge.
Pour les commandes “Partout en France”, votre commande sera retournée en agence et conservée en chambre froide en attendant de reprogrammer une livraison ou une instruction de votre part.
Il vous suffira de vous munir de votre numéro de suivi (reçu par SMS et e-mail) et de contacter directement le Service Client de notre partenaire de livraison Chronofresh au 09 69 320 311. L’équipe epicery reste bien entendu à votre entière disposition pour vous aider par chat (sur le site ou l’application epicery) ou e-mail à support@epicery.com.
Les produits sont soumis à une DLC courte, ainsi si la livraison ne peut aboutir le colis peut être détruit et la facture sera à votre charge.